Слетел цвет объекта, в чем проблема?

Всем добрый день! Помогите пожалуйста, как объяснить это заказчику? Заказчик передал к нам в типографию Файлы сохранённые в 14-й версии, исходный файл был точно не в 14-й. Файл весь упакован в powerclip, в итоге вылетел цвет логотипа который при выделении показывает palette, он при открытии открывался белый, либо чёрный, а при цветоделении вообще оказался розовый и белый...тираж соответственно запароли, как это научным языком донести до заказчика что он сам дурак, спасибо за помощь